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工商银行取得客服作业处理专利,提升业务办理效率金融界2024年2月5日消息,据国家知识产权局公告,中国工商银行股份有限公司取得一项名为“客服作业处理方法、装置、电子设备及存储介质“,授权公告号CN112860877B,申请日期为2021年3月。专利摘要显示,本发明公开了一种客服作业处理方法、装置、电子设备及存储介质,涉及人...

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...银行申请动态两阶段分配坐席专利,能够提供随时随地完成客服坐席作业基于所述全量任务列表、坐席列表和第一匹配信息执行对应的第一坐席分配算法,获得第一坐席信息。本申请解决了当前坐席分配不灵活,不合理,整体坐席体验较差的痛点,本申请打破了传统坐席需要集中到特定区域作业的限制,能够提供随时随地完成客服坐席作业。本文源自金融界

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解码“国寿好服务” 打造“共享作业模式” 以“数智”刷新客户服务...实施共享作业跨省业务结算,设立“专业人员精英榜”,实时展示作业人员积分及排名,形成“考核+经济+荣誉”的多元激励体系,实现作业人力不增、作业承载能力提升。运营生产质效双升“共享作业模式”让客户服务更卓越2021年冬,山东省济南市遭遇暴雪天气,驻扎在此地的中国人寿寿...

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